よくある質問一覧

ご注文方法に関して

ご希望の商品をカートに入れた後「レジへ進む」を選択します。
ログイン画面が表示されますので「会員登録して購入手続きを進める」を選択してください。
ご注文完了時に併せて会員登録となりますので、必要事項を入力してください。

※メールアドレスを間違えますと、ご注文完了メール等のお知らせが正常に届かなくなってしまいますのでご注意ください。

※住所は番地・部屋番号まで漏れなく入力ください。住所不明等により返送されました場合、キャンセル扱いとなり、再発送ができかねてしまいます。
※システム上、お電話でのご注文を承ることはできません。
※ご注文後の変更には対応できかねます。

お客様がスムーズにご注文できるよう、前回のご注文情報(お支払方法・お届け先)を反映させております。
別のお支払方法やお届け先をご指定の場合は、必ず変更を行ってからご注文を完了頂きますようお願い致します。
※ご注文後の変更には対応できかねます。

お手数ではありますが、ご利用の端末の”キャッシュ・履歴の削除”を行っていただき、改めましてブラウザから、当サイトを検索いただき再度お試しください。
なお、ブラウザのバージョンによっては対応していない可能性があります。
ブラウザなど最新のバージョンにアップデートをしていただくようにご協力をお願いいたします。
※ご利用ブラウザのChrome・Microsoft Edge等へのご変更もご検討ください。
※上記でも解決されない場合は、
①ご覧になれないURL
②ご利用のデバイス
③ご利用のブラウザ(わかればバージョン)
④アクセス時間(何度かあればそれぞれ。)
上記を添えてお問い合わせいただけますと幸いです。

Rilyでは、お客様がお得にお買い物できるよう、注文時に入力するとお値引きされるクーポンを発行する場合があります。
クーポンのご利用は必ずご注文時に行ってください。
ご注文後カスタマーセンターにご連絡頂いても適用できかねます。

クーポンには使用回数が設定されている場合があります。既にクーポン適用後のご注文がある場合、その後のご注文にクーポンが適用されない場合があります。
クーポンには利用期限が設定されている場合があります。既に期限を過ぎた場合、ご注文にクーポンが適用されません。


クーポンご利用の注文をキャンセルされた場合も、ご利用回数としてカウントされます。


1注文に使用できるクーポンは1つのみとなります。また、別のお値引き・割引との併用はできません。(セールや特定商品とは併用できないことがありますのでご注意ください。)

かかる送料は、割引後の金額で計算されます。


※クーポンのご利用にあたり、不正が確認できた場合、期限内に関わらずクーポンを無効とする場合があります。あらかじめご了承ください。 「●円以上のご注文に有効」といった利用条件がある場合、商品代金(送料・手数料を除く)がその条件を満たない場合、ご注文にクーポンが適用されません。

カスタマーセンターでは、クーポンのご案内は原則的に行っておりません。メールマガジン・LINE等のお知らせをご確認ください。予告なく配布など終了することがありますので、ご注意ください。

Rilyでは、お客様がお得にお買い物できるよう、対象商品の規定数購入で割引される場合があります。

例)シャンプー3点で10,000円 の場合
①シャンプー2点購入:通常価格でのご提供となります。
②シャンプー3点購入:端数をお値引きした10,000円(決済手数料は含まれません)でのご提供となります。
③シャンプー4点購入:商品代金の高い順に3点が10,000円、一番金額の安い1点が通常価格でのご提供となります。

対象商品には「まとめて割引対象」の表示がありますのでお間違えのないようご注意ください。
クーポンとの併用はできません。
※クーポン値引き0円のまま、使用済みとなってしまいますのでご注意ください。
※まとめて割引が適用されない商品(4点目商品や対象外商品)にはクーポン使用が可能です。
1回のご注文で規定数購入を行う必要があります。複数注文での合算による割引適用はできません。
ご注文後カスタマーセンターにご連絡頂いても適用できかねます。

Rilyでは、お客様がスムーズにご注文できるよう、過去にクレジット決済でのご注文がある場合は「前回のカードを使用」をご選択されることで、入力の手間なくご注文が可能です。
ご利用不可、もしくは記載不備の場合はご注文が完了できませんので、入力の確認・修正、もしくはお支払方法の変更をお願い致します。

過去にご利用いただきましたカードではなく、別カードのご利用をご希望でしたら、ご注文時、クレジット決済をご選択いただき、【新しいカードを登録する】を選択の上、カード情報をご入力ください。
※【前回購入の際に利用したカード】を選択したままの場合は、新しくカード情報を入力いただいても変更がなされませんのでご注意ください。
※決済会社を通じての決済ですので、ご注文後のカードの変更等はできませんので、ご注意ください。
※カード更新により有効期限が変更された場合は、お手数ではございますが改めてご入力ください。
※カスタマーセンターでは入力・指定されたカード情報の確認およびご利用不可等の理由につき確認・回答ができかねます。

一括引き落としのみのご利用となります。

※更新等により有効期限が変わりました場合は改めてご入力ください。

決済に使用されたカードにつき、不正使用等の疑い等、カード会社等より連絡を受けた場合、ご注文者への通知なくご注文の保留もしくはキャンセルを行わせて頂く場合があります。あらかじめご了承ください。

Rilyでは、できるだけ多くのお客様に商品をご提供できるよう、1注文にて購入が可能な同一商品の点数が定められております。
商品によって異なりますので、カートにて数量が選択できる範囲をご確認ください。

お届け日の指定は、ご注文時に設定してください。
(一度設定したもの(指定日の追加含む)の変更はできませんので、お手数ではございますが一度キャンセルしてから再度ご注文ください。)

※ご注文時に指定可能な範囲に限ります。指定範囲より前の到着をご希望の場合は「指定なし」をご選択ください。

※配送地域により、指定できない場合がございます。お手数ではございますが、事前に最寄りのヤマト運輸へご確認ください。

※ご注文が殺到する時期・キャンペーン期間中により、一時的にお届け日指定を制限させて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

お届け時間帯の指定は、下記より選択が可能でございます。
・午前中
・14:00 ~ 16:00
・16:00 ~ 18:00
・18:00 ~ 20:00
・19:00 ~ 21:00

※時間帯内での詳細な時間指定はヤマト運輸側の事情によりできかねます。

お買い上げ金額(決済手数料を含まない)が4,999円以下の場合は、全国一律で500円となります。

5,000円以上の場合は無料にさせていただきます。
※キャンペーン等割引後のお買い上げ金額での適用となります。

恐れ入りますが、別途、領収書の発行は行ってはおりません。

以下が領収書として会計法規上正式に認められております資料となります。

【代金引換】
配達完了時にドライバーから受け取る「送り状の控え」

【クレジット決済】
カード会社発行の「利用明細書」

【NP後払い決済】【atone決済】【Paidy】
お振込用紙(決済会社より郵送)のコンビニ支払時にお受け取りの「お客様控え(押印済み)」

注文内容に関して

Rilyでは、以下のようなご注文完了後の内容変更・お手配の途中停止等はシステム上の理由によりお受けいたしかねます。

・注文後の商品の追加・注文商品のキャンセル(一部キャンセル含む)
・注文商品の購入点数の変更
・別注文とのおまとめ(同梱)
・お支払方法の変更
・配送先、配送方法、配送時間の変更(営業所留め指定など)
   ※代金引換決済はヤマト運輸側の事情により、配達店の管轄範囲を超える変更はできず、変更可能地域に限りがあります。
   ※その他決済に関しては、ヤマト運輸に直接ご連絡しご調整ください。弊社では受け付けておりませんのでご了承ください。
・クーポンの適用等

これらの変更につきましては、ご連絡頂くタイミングに関わらずご対応することができません。
上記いずれかに該当する場合は、再度新たに正しいご注文手続きを行っていただき、アカウントサービスの購入履歴より注文誤り分のキャンセル処理を行っていただきますようお願い致します。
ただし、キャンセル処理がすでにできない場合もございますのでご了承ください。
システム上、既にご注文(お客様宛の在庫として確保)済みの商品も、キャンセルの時点で他のお客様がご購入可能となります為、再注文の際、完売等にてご購入いただけない場合もございますことをあらかじめご了承ください。

大変申し訳ございませんが、確定いたしましたご注文のキャンセルに関しましては原則的にお受けしておりません。

キャンセルボタンの表示がなされている間は、ご自身でのキャンセル処理が可能です(注文内全商品のキャンセルとなり、一部商品のみのキャンセルはできません。)
アカウントサービスの購入履歴より、該当注文の注文詳細にお進み頂き、キャンセルボタンを押すことでキャンセルが可能です。
※キャンセルボタンの表示がない場合、既に発送手続きに進行しておりますのでキャンセルが不可能となります。(アカウントサービスにて「配送準備中」と表示されていない場合でも、手続きに進んでおり、キャンセルができない場合があります。)

キャンセル手続きが完了しますと、再度有効にすることができません。複数のご注文を行われている場合は、キャンセル対象のご注文をお間違えないようご注意ください。

クレジット決済、後払い決済につきましては、決済会社にキャンセルが反映されるまで所定の時間がかかります。
後払い決済につきましては、決済会社側の与信処理中はキャンセルのお手続きができません。与信結果反映をお待ちください。

なお、1日も早く商品の発送をさせていただく様、発送までのお手配の途中停止はいたしかねてしまいます。

クーポン適用のご注文をキャンセルする場合、再度同一クーポンを使用できるかについては保証できません。あらかじめご了承ください。

以下のいずれかに該当する場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。あらかじめご了承ください。

・商品発送後、「受取辞退」「住所不備」「長期不在」等の理由により、お届けが完了せずに返送された場合
※返送が完了していない状況でも、ヤマト運輸での返送が確定した時点で、再発送等を承ることができません。

商品が届かない場合は、一度配達状況を確認のうえ、ヤマト運輸へご確認くださいませ。
なお、代金引換以外のお支払方法につきましては、返送が完了後に随時返金・決済取消の手続きを行います。

Rilyではいかなる場合でも、自動キャンセルとなったご注文に関する補償(再注文のお手配等)はできかねます。

決済方法に関して

Rilyのお支払い方法は以下となります。詳細はそれぞれの項目をご確認ください。
・代金引換
・クレジットカード決済

商品到着時にドライバーに代金をお支払いいただきます。基本的に現金でのお支払いとなります。

金額により所定の決済手数料が発生致しますのでご了承ください。

配送会社の事情により、管轄エリアを超える住所への転送ができません。

お届け先の誤りにはご注意ください。

お手持ちのクレジットカードご利用でのお支払いです。

「注文を確定する」を押した際に、決済会社よりご利用確認が行なわれます。
ご利用不可、もしくは記載不備の場合はご注文が完了できませんので、入力の確認・修正、もしくはお支払方法の変更をお願い致します。

※カスタマーセンターではクレジットカード情報及び、ご利用不可等の理由につき決済会社より開示されないため、確認・回答ができかねます。

一括引き落としのみのご利用となります。

過去にクレジット決済でのご注文がある場合は「前回のカードを使用」をご選択されることで、入力の手間なく決済が可能です。
※更新等により有効期限が変わりました場合は改めてご入力ください。
※別カードのご利用をご希望の場合、ご注文時、【新しいカードを登録する】を選択の上、カード情報をご入力ください。
※【前回購入の際に利用したカード】を選択したままの場合は、新しくカード情報を入力いただいても変更がなされませんのでご注意ください。
※ご注文後のカードの変更等はできませんので、ご注意ください。

決済に使用されたカードにつき、不正使用等の疑い等、決済会社等より連絡を受けた場合、ご注文者への通知なくご注文の保留もしくはキャンセルを行わせて頂く場合があります。

※デビットカード(銀行即時引き落とし)・事前チャージを前提とするタイプのカードにつきましては、一切のご利用ができないものではありませんが、
個別のカードにつき、使用の可否に関する情報を決済会社より開示されていない為、
ご利用にあたり残金(チャージ額等)が十分にも関わらず決済エラーとなりました場合は、ご不便をおかけして申し訳ございませんが、別の決済方法をご利用頂きますようお願い致します。

お届けに関して

数日発送まで期間をいただいております。ご注文時にお届け日の指定をされていない場合は、商品準備整い次第、順次発送となります。

ご注文日時が近いご注文でも 発送順が前後する場合があります。
発送手続きの完了目安や配送時期は、カスタマーセンターでも個別に回答することはいたしかねます。

※発送開始日が予定されている商品が含まれている場合は、当該商品の発送準備が整い次第、ご注文分をすべておまとめの上の発送となります。あらかじめご了承ください。
※予約品はご注文後2か月以内に発送致します。

お待たせして申し訳ございませんが、 今しばらく商品の到着をお待ちくださいますよう お願い致します。

お届け日の指定は、ご注文時に設定してください。
(一度設定したもの(指定日の追加含む)の変更はできませんので、お手数ではございますが一度キャンセルしてから再度ご注文ください。)

※ご注文時に指定可能な範囲に限ります。指定範囲より前の到着をご希望の場合は「指定なし」をご選択ください。

※配送地域により、指定いただきましてもお届けできない場合がございます。お手数ではございますが、事前に最寄りのヤマト運輸へご確認ください。

※ご注文が殺到する時期・キャンペーン期間中により、一時的にお届け日指定を制限させて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

※発送開始日が予定されている商品が含まれている場合は、当該商品の発送準備が整い次第、ご注文分をすべておまとめの上の発送となり、ご指定のお日にちに間に合わない可能性がございますので、ご了承ください。
※予約品はご注文後2か月以内に発送致します。


お届け時間帯の指定は、下記より選択が可能でございます。
  • 午前中
  • 14:00 ~ 16:00
  • 16:00 ~ 18:00
  • 18:00 ~ 20:00
  • 19:00 ~ 21:00
※時間帯内での詳細な時間指定はヤマト運輸側の事情によりできかねます。
発送完了後に、お届け日時の変更をご希望の場合は、発送完了メールに記載のお荷物伝票番号を元にヤマト運輸へご相談ください。
※ヤマト運輸へのお問い合わせは、下記よりお問い合わせください。

≪固定電話から≫
0120-01-9625

≪050IP電話から≫
050-3786-3333

≪スマートフォン等から≫
こちら より最寄りのサービスセンターへお問い合わせください。

Rilyでは、ご注文確定後の住所の変更や配送方法の変更につきましては、ご連絡頂くタイミングに関わらず承ることができません。

お手数ではございますが、注文誤り分のキャンセル処理を行っていただき、再度新たに正しいご注文手続きを行って頂きますようお願い致します。

ただし、キャンセル処理がすでにできない場合もございますのでご了承ください。
その場合は、発送完了後、自動配信となります、発送完了メールに記載のお荷物伝票番号を元に、ヤマト運輸に転送手続きをお願いいたします。
※代金引換をご選択いただきました場合は配送会社の事情により、管轄エリアを超える住所への転送ができません。

※ヤマト運輸へのお問い合わせは、下記よりお問い合わせください。

≪固定電話から≫
0120-01-9625

≪050IP電話から≫
050-3786-3333

≪スマートフォン等から≫
こちら より最寄りのサービスセンターへお問い合わせください。

ご注文確定後は、同一会員のご注文であっても、複数注文を1つにまとめて発送することはできません。
また、商品数が多く複数個口での発送となった場合を除き、1注文を複数に分けて発送することもできません。

Rilyでは、商品の発送はすべてヤマト運輸に委託しております。

※ヤマト運輸へのお問い合わせは、下記よりお問い合わせください。

≪固定電話から≫
0120-01-9625

≪050IP電話から≫
050-3786-3333

≪スマートフォン等から≫
こちら より最寄りのサービスセンターへお問い合わせください。

ヤマト運輸では、ヤマト運輸の定める保管期限【1週間前後】を過ぎてもお届けができない(長期不在・住所不備等)場合につき、返送を行います。
配送時にご不在の場合、不在票に記載されているヤマト運輸連絡先へお問い合わせください。
※なお、以下、不在票が入らない場合がございます。
・ご登録いただいたお名前と表札が異なる
・その他、管轄のヤマト運輸判断

返送されたご注文はキャンセルとなり、再手配等、対応の一切はいたしかねてしまいます。

あらためてのご注文をお願いすることとなりますが、再度ご注文いただきます際に、完売のお品・提供期間終了後のノベルティ等につきましては、対応できません。

Rilyでは、商品発送はすべてヤマト運輸からの発送となります為、他運送業者の営業所留め(日本郵便の局止め等)、および私書箱へのお届けはご利用頂けません。

その他保管・転送サービスにつきましては、ヤマト運輸のサービス、もしくは決済方法によりご利用できない場合がございますので、詳しくはヤマト運輸へお問い合わせください。

ヤマト運輸の営業所留めをご利用される場合は、最寄りのヤマト運輸配達店の住所をご指定ください。ご住所の後に「営業所留め」、お名前にはお受取人様の、ご本人確認(身分証明書との突き合わせ確認)ができるお名前を必ずご記載ください。
※お受取人様のお名前がない、もしくは異なる場合、営業所到着後の商品のお受取ができません。

※アクセスが集中する際には、営業店検索、ご指定までにお時間がかかった場合、サイトに戻れなくなるおそれがございます。

各種後払い決済をご利用の場合、保管・転送サービス宛のご注文につきましては、ご利用与信が通らないおそれがございます。

※ヤマト運輸へのお問い合わせは、以下までお願いいたします。
≪固定電話から≫
0120-01-9625

≪050IP電話から≫
050-3786-3333

≪スマートフォン等から≫
こちら より最寄りのサービスセンターへお問い合わせください。

いかなる場合であっても、返送が確定、もしくは完了した商品の再発送はできかねます。

大変申し訳ございませんが、確定いたしましたご注文のキャンセルに関しましては原則的にお受けしておりません。

ただし、確定前のご注文のキャンセル(注文内全商品のキャンセルとなり、一部商品のみのキャンセルはできません。)につきましてはご自身でのキャンセル処理が可能な場合もございます。

注文完了後、アカウントサービスの購入履歴にて、該当注文の詳細にキャンセルボタンが表示されておりましたら、そちら押すことでキャンセルが可能です。

※キャンセルボタンの表示がなくなった場合、既に手続きが進行しておりますためキャンセルできません。
1日も早く商品の発送をさせていただく様、発送までのお手配の途中停止はできませんのでご注意ください。

なお、キャンセル手続きが完了しますと再度その注文を有効にすることができません。 特に複数のご注文を行われている場合は、キャンセル対象のご注文をお間違えないようご注意ください。

※クレジット決済、後払い決済につきましては、決済会社にキャンセルが反映されるまで所定の時間がかかります。

ご事情により、変わらずキャンセルのご意向でございました場合は、ヤマト運輸へご連絡、受取辞退のご対応をした上で、弊社へのご連絡をいただく、
(こちらの受取辞退のキャンセルに関して、正当なご理由もなく複数回行われました場合、もしくは行っていたことが判明した場合、各種決済方法の一部もしくは全部において、ご利用の制限をさせていただく可能性がございますので、ご注意ください。)
または、商品をお受け取り後、未開封のままカスタマーセンターへお問い合わせください。(カスタマーセンターより、ご返送先のご案内を行います)
※原則的にご返送時の送料はお客様負担となります。
※ご返金にあたり、送料・手数料等を差し引かせて頂く場合があります。
※カスタマーセンターへのお問い合わせなくご返送された場合は、お受付できません。
※商品に開封・着用使用が確認できた場合、一切の対応ができかねます。


クーポン適用のご注文をキャンセルする場合、再度同一クーポンは使用できません。あらかじめご了承ください。


※ヤマト運輸へのお問い合わせは、下記よりお問い合わせください。

≪固定電話から≫
0120-01-9625

≪050IP電話から≫
050-3786-3333

≪スマートフォン等から≫
こちら より最寄りのサービスセンターへお問い合わせください。

会員情報

ログイン後アカウントサービスより、新しいメールアドレスに変更してください。
入力されたメールアドレスに確認メールが送信されますので、メール内のリンクをクリックし、変更手続きを完了してください。
入力誤り防止の為、メール内リンクをクリックするまで変更は反映されません。

「ご確認ください。すでにご登録済みのメールアドレスです。」と表示された場合は、現在ご登録のメールアドレスと、ご変更希望のメールアドレスを記載の上、下記お問い合わせフォームよりカスタマーセンターまでご連絡ください。
※所定のご本人確認を行わせていただきます。
※システム上別会員の扱いとなり、ご注文履歴の統合はできません。
※引継ぎ手続きにあたり、重複会員アカウントは退会処理を行わせて頂きますので、ご注文履歴等はあらかじめお控えください。

「ご確認ください。すでにご登録済みのメールアドレスです。」と表示された場合、Rilyのその他のブランド又は、リニューアル前のサイトにて登録済の可能性がございます。
ご登録時のメールアドレス・パスワードにてログインをお試しください。
万が一、ログインできない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※引継ぎ手続きにあたり、重複会員アカウントは退会処理を行わせて頂きますので、ご注文履歴等はあらかじめお控えください。ご注文履歴の統合はできません。
※所定のご本人確認を行わせていただきます。

お引越された場合、必ずアカウントサービスよりご登録住所の変更をお願い致します。
お引越後に引越前の住所宛にご注文されるケースが大変多くなっております。
ヤマト運輸での転送手続きには所定のお時間がかかり、商品到着が遅れてしまいます上に、代金引換でのご注文の場合は転送ができず、お受け取りできないおそれがあります。
登録住所の変更をされた場合は、ご注文時、必ず配送先住所をご確認ください。登録住所の表示とはなりません。

特に各種後払いをご利用の場合、ご登録住所への請求書発行となり、お客様のご注文内容を含む書面がお客様ご自身に届かなくなるおそれがありますので、必ずご確認ください。

機種変更等によりお電話番号を変更された場合、アカウントサービスより変更をお願いします。
正しくないお電話番号でのご登録の場合、頂いたお問い合わせにRilyからご連絡させて頂く場合やヤマト運輸よりお届け時にお電話確認を行う際、お客様へのご連絡ができない場合があります。
またカスタマーセンターへお問い合わせ頂いた際に、ご注文内容の確認にお時間を頂く場合があります。

ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」よりリセットの処理をしてください。
入力されたご登録メールアドレスへお送りいたします、パスワード再設定URLよりお手順に沿って再設定をお願いいたします。
※パスワード再設定用メールが確認できない場合は、必ず「@rily-hair.jp」のドメイン受信許可設定をお願いいたします。

上記をお試し頂きましても、ログインできない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

マイページへのログインはご登録のメールアドレス・パスワードにてログインをいただいております。
ログインいただけないケースで多く報告されておりますのは、
・ご入力内容に誤りがある → ご入力誤りにあわせ、複数アドレスの登録により、ご入力のメールアドレスとパスワードがご登録内容と相違が発生した等
多くの原因がございますので、正しい情報が含まれているかご確認ください。

・すでにログインしている → アカウントサービスの各種情報でのお客様のメールアドレスをご確認ください。
上記よりお客様情報がご覧になれる場合は、最上部にございますメールアドレスがログインされている会員情報となります。
こちらはそのままお使いになれますので、そのままご利用いただければ幸いです。

なお、パスワードにつきましては個人情報保護の観点からカスタマーセンターへも開示がなされません。
そのためお手数をおかけいたしますが、ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」よりリセットの処理をし、手順に沿ってログインをお試しください。

※ブラウザのバージョンによっては対応していない可能性があります。
ブラウザなど最新のバージョンにアップデートをしていただくようにご協力をお願いいたします。
ご利用ブラウザのChrome・Microsoft Edge等へのご変更もご検討ください。
上記でも解決されない場合は、
①ご覧になれないURL
②ご利用のデバイス
③ご利用のブラウザ(わかればバージョン)
④アクセス時間(何度かあればそれぞれ。)
上記を添えてお問い合わせください。

Rilyではお得な情報や、新入荷のご紹介等を随時行わせて頂いておりますので、ご利用いただきたく思います。

残念ながら、配信をひとまず止めたいという方は、アカウントサービスより”各種情報変更”に入っていただき、該当するブランドの”メールマガジンを受け取る”のチェックを外してください。

※配信停止を行った直近のメールマガジンは配信される場合があります。あらかじめご了承ください。

※一度配信の設定変更を行いますと、変更がお手続きされるまでお時間を頂く可能性があります。あらかじめご了承ください。

※メールマガジンは「news@rily-hair.jp」から配信しております。商品発送のお知らせやカスタマーセンターからのご連絡等は、配信停止には含まれません。

下記をご確認ください。

・メールアドレスが間違っている
→「@softbank.ne.jp ⇔ @i.softbank.jp」のお間違えが大変多くなっております。

・ドメイン許可設定がなされていない
→「@rily-hair.jp」のドメイン許可を事前にお願いします。

・迷惑メールフォルダに入っている
→受信設定によっては迷惑メール扱いになっている場合があります。受信設定をご確認ください。

ご注文が完了しているかの確認は、アカウントサービスの「購入履歴」をご確認ください。

アカウントサービスの各種情報変更より、該当するブランドのメールマガジンを受け取るのチェックがされているかご確認ください。

ご注文完了メール等、その他のRilyからのメールも届かない場合は以下をご確認ください。

・メールアドレスが間違っている
→「@softbank.ne.jp ⇔ @i.softbank.jp」のお間違えが大変多くなっております。

・ドメイン許可設定がなされていない
→「@rily-hair.jp」のドメイン許可を事前にお願いします。

・迷惑メールフォルダに入っている
→受信設定によっては迷惑メール扱いになっている場合があります。受信設定をご確認ください。

過去に複数回、ドメイン設定やアドレス間違い等でメールマガジンの配信が失敗した場合、配信対象より除外されてしまう場合があります。
※複数アドレスをご登録の場合、別アドレスへのお届けとなっている場合もございます。

その他のRilyからのメールが受信できることを確認のうえ、お問い合わせフォームよりカスタマーセンターにお問い合わせください。

退会してしまいますと、これまでの購入履歴がご覧になれなくなりますのでご注意ください。
もしよろしければ会員登録したまま、お気に入りの商品が発売されるまでお待ち下さい。(メルマガの停止はできますのでそちらはアカウントサービスよりご設定ください。)
それでも退会される方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品不良などによる返品・交換

以下に該当するケースにつきましては、Rilyでの返品・交換を承ることができかねてしまいます。あらかじめご了承くださいませ。
※Rilyは通信販売のため、クーリングオフ適用外となります。

・商品到着日より7日を超過してからのお問い合わせの場合
・お客様都合によるご返品のお問い合わせの場合(※1)
・開封、使用が確認できた場合
・事前にサイト商品詳細に記載されている内容に関する返品理由の場合は対応できません。
・商品に値札やその他付属のタグ類が付いていない・外箱等がなく商品到着時の状態が維持できていない場合
・商品代金のない製品(ノベルティ等)
・ご注文者様以外の方からのお問い合わせの場合(※2)
・Rily以外でのご購入(Rilyでのご購入が確認できない商品)の場合
・カスタマーセンターへのご連絡なくご返送された場合(※3)
・返品交換を承った後のご返送商品の状態が、ご連絡時と異なる場合(ご連絡後の着用、使用等)
・その他不正等が確認できた場合

製造上、完全に同一な商品(細かな色味の違い等)となることをお約束ができかねてしまいます。
あらかじめご了承ください。

※1「お客様都合」につきましては以下が対象となります。
 ・商品画像や着用画像とイメージが違う。
  ・・・撮影場所・光の具合、ご利用の端末のモニター設定等により、
     画像と実物に多少の差異が生じる場合もございます。
 ・商品状態が完全ではなく見える。
  ・・・商品はすべて厳重に管理しておりますが、ご提供価格の関係上、
     以下、 ボタン・パーツゆるみ・取れ、多少の汚れ、ほつれ、しわ、
     その他混入物、香りの付着等、保管時・配送時等に発生する場合がございますので御了承ください。
     ボタン・パーツゆるみ・取れはできる限りお客様側で補強装着をお願いいたします。
     軽微なほつれはお客様にて裁断をお願いいたします。
     素材の材質上、染料などの香りが強いものがありますので、そちらは陰干しなどでご対応ください。
 ・サイズが合わない。
  ・・・サイト記載のサイズ等ご確認の上のお買い上げとして承っております。
     サイズの誤差はご了承ください。
 ・ご注文の誤り(商品、カラー、数量等)。

※2 個人情報保護の観点から、ご購入者様以外からのお問い合わせには、ご購入者様の承諾なく情報をお伝えすることはいたしません。

※3 事前の連絡なく、もしくは対応できかねる旨の回答にも関わらずご返送頂いた場合、そのままお返しさせていただく、もしくは、一定期間ご連絡がない場合は誠に勝手ながら処分させていただく場合もございます(その際の返金等の対応はいたしません)

※オフィシャル店舗でのご購入につきましても、Webショップと実店舗では管理が異なるため、こちらではご対応できません。ご購入店舗へお問い合わせください。その際にレシート等必要な場合がございます。
※オークション・フリーマーケット等、第三者から譲り受けた(ご本人が購入していない)商品については、いかなる場合も、対応はお断りさせていただきます。また、当Webサイトでのご購入が確認できない場合も対応はできません。

ご交換にて対応させていただく商品は「同一商品」となります。
金額の違いに関わらず、別商品への交換を承ることはできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
また、商品の完売等により、良品のご交換品を用意させて頂くことが困難な場合、ご返金での対応とさせて頂きますことを、あらかじめご了承くださいませ。
※その他、各ブランドにより初期不良との判断に至らない商品はご対応できかねる場合がございます。

ご返送にあたり、必ずカスタマーセンターよりお手続き方法のご案内をさせて頂く為、事前の連絡なくご返送はされないようお願いします。

返送の宛て先は、お送りした際の送り状記載の住所とは異なります。カスタマーセンターよりご案内した宛て先以外へ返送された場合は、ご対応をお断りする場合もございます。
※返送状況の確認がとれない配送方法、返送の確認が取れない、返送時の損傷が確認できた場合等、対応をお断りするおそれがあります。
ご返品での対応を承りました際には、お早めにご返送いただきますようお願い致します。
ご返送までに一定のお日にちを超過した場合につきましては、ご案内した対応をいたしかねる場合もございます。

ご返金での対応にあたり、以下につきご了承ください。
・返送商品確認後のご返金となります。多少のお時間を頂くことをあらかじめご了承ください。
・初期不良との判断に至らない商品はご対応できかねる場合がございます。
・原則的に銀行振込でのご返金(※1)となります。
・返金等の対象となる額は、購入時の代金となります。(クーポン適用の時は、クーポン適用後価格。キャンペーン時の返金額に関してはキャンペーン内容に基づく。)
・商品代金のない製品(ノベルティ等)につきましては返金対応できません。

※1 ご注文の一部商品に対応する際、ご請求額の一部金額変更は決済システム上の理由からいたしかねますため、決済会社からのご請求金額は変更されず、請求全額に対する差額(ご返送商品分)の銀行送金対応となります。

上記、返品・交換等を承ることができないケース(商品到着日より7日過ぎたもの、ご注文内容の間違いなど)に該当されないことをご確認の上、商品の不良などでご迷惑をおかけし、ご返品、ご交換などの対応が必要となった場合、Rilyでは商品不良等の確認をスムーズに行わせて頂く為、お客様にできるだけの詳細情報と不良箇所の撮影(スマートフォン等のカメラ機能による)をお願いしております。
お問い合わせの際に、ご注文の注文番号とともに、以下を”お問い合わせ詳細”内にご記入していただけますとスムーズなご案内ができますので、ご協力ください。

(1) 対象商品の到着日
(2) 対象商品名・品番
(3) 数量
(4) 対象商品の使用、着用状態: 使用&着用なし、試着のみ、使用&着用あり など
(5) タグ・値札の有無
(6) 備品の有無
(7)ご希望の対応: 返品・交換・その他 (※ただし、商品によっては(特にセール商品等)、在庫上の理由から交換での対応ができない場合がございます。)
(8) 詳細情報: (「不良箇所の位置等の詳細」「どういった不良かの詳細」など不良の内容、ご迷惑をおかけしている詳細をご記入ください。なお、注文内容の間違い(数など)などはご対応できません.)

上記をご記入の上、お気づきの不良箇所の写真(不良部分と全体など複数枚)をご送付ください。

※ ノベルティ開催期間のご注文分について ※
商品のご返品により、商品代金がノベルティのご提供金額を下回る場合、ノベルティの開封・使用状況、返品理由の如何を問わずご返品をお願いいたします。

繰り返しとなりますがご注文内容の間違いなどは、返品・交換等を承ることができませんので、ご了承ください。

ギフトサービス・付属品などに関して

商品同様、ノベルティはカートに入れた(選択した)時点では確定しておりません。

ノベルティのご提供条件(金額等)は、開催ノベルティによって異なります。

必ず開催時はノベルティの特設ページにございます、注意事項をご確認ください。
(ノベルティには「開催日時」「金額条件」「数量上限」の定めがあります。)

ご注文後にノベルティを追加する、もしくは別の注文にお付けするといったことはできません。

事前にノベルティキャンペーンの開催日時や対象ノベルティ等、キャンペーンに関するお問い合わせに一切お答えすることができません。

ノベルティ開催日時前のご注文は、発送状況に関わらずノベルティはお付けできません。
条件を満たした場合のみ、ノベルティをカートに入れることができます。

【重要】
ノベルティ開催前にカートへ入れた商品がある場合、開催期間中に改めてカートへ入れなおしてください。
カートにノベルティが入っていることを確認してから注文の確定をしてください。注文確定するまでノベルティをおつけすることが確定しませんのでご了承ください。
カートにノベルティが入っていることを確認されましても、注文確定までに終了となりました場合は、ノベルティはおつけできない場合があります。

「○○円以上」といった金額条件がある場合、原則的に税込価格での計算となります。
※代金引換手数料・各種後払い後払い手数料等の「商品代金以外の手数料」は計算の対象となりませんのでご注意ください。

ノベルティキャンペーンは、特設ページにて終了日時が定められている場合を除き、提供数に達した時点で終了となります。
お早めのご注文をお願い致します。

商品同様、ノベルティはカートに入れた(選択した)時点では確定しておりません。
特に残りわずかの場合は、ご注文手続き中に他のお客様によって提供終了となるおそれがございます。あらかじめご了承ください。

ご返品などにより、商品代金がノベルティの提供金額を下回る場合、理由の如何を問わずノベルティもご返品いただきます。この場合のノベルティは、開封・使用状況などは問いません。
対応時、該当商品はお早めのご返送をお願いいたします。著しくご返送が遅れた場合、お約束した対応ができかねる場合がございます。
なお、ノベルティ等、商品代金のない製品につきましては、ご返金でのご対応はできかねます。

Rilyでは、ギフト用梱包ラッピングなどに関しての対応はいたしておりません。
Rilyでは、納品書・お値札の取り外し等の対応はいたしておりません。
※一部ギフト商品は、お買い上げ時に納品書・お値札を取り外しての発送となる商品もございます。商品詳細をご確認ください。

Rilyでは、事前にセール等の開催・終了日時やノベルティ等、キャンペーンに関するお問い合わせに一切お答えすることができません。ご理解をお願い致します。

予約注文に関して

「予約注文」は、商品が入荷する前にご注文いただける注文方法です。
販売リクエストのみを受け付ける「リクエスト」とは相違がございます。
予約品はご注文後2か月以内に発送致します。

※ 予約注文と記載された商品が対象です。
※ 予約商品に記載された、発送目安時期をご確認の上、ご注文ください。
※ 予約注文には、一部、ご利用いただけない決済方法がございます。
※ ※ 通常商品と予約商品・納期の違う予約商品をご希望の場合は、カートを分けてお手続きください。
※ 下記内容を、あらかじめご了承の上でのご注文をお願いいたします。

通常商品と同様の手順でご注文が可能です。
※ 予約商品につき、キャンセル・内容変更はお受けできません。
※ 納期の変更や、デザイン、素材等の仕様変更が発生する場合がございます。
※ 減産や生産中止により、やむを得ず、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

カートに「予約商品・通常商品」の両方が入っている場合は、以下ご注意ください。
※ 配送希望日・時間の設定は可能ですが、通常商品のみに適用され、予約商品はご指定いただけません。
※ 各々のお手配となりますため、ご注文が分かれ、送料、決済手数料は、各々のご注文につき計算されます。
※ 同時に注文をご希望の場合は、選択可能な決済方法が限定されます。
※ 予約商品では選択できない決済方法を、通常商品注文でご希望の場合は、カートを分けて、別にご注文ください。
※ 通常商品と予約商品の決済方法を変えたい場合は、カートを分けてご注文ください。
※ かかる送料・手数料は、それぞれの注文ごとに計算されます。
※ ご注文履歴には、予約注文・通常注文、それぞれ別表記となり、ご注文完了メール等も各々に配信がなされます。
※ 予約注文・通常注文に分かれても、決済方法と配送先はすべて同じになります。

カートに、「複数の予約商品」が入っている場合は、以下ご注意ください。
※ 発送開始時期が異なる商品は同時にご注文いただけません、カートを分けてご注文ください。
※ かかる送料・手数料は、それぞれの注文ごとに計算されます。
※ 異なる発送開始時期の予約商品は、複数のご注文に分かれても、決済方法と配送先はすべて同じになります。
※ 予約商品をご注文の場合は、選択可能な決済方法が限定されます。
※ 複数の決済方法をご利用いただきたい場合は、カートを分けて各々ご注文ください。

予約商品記載の、発送目安時期をご参考ください。
※ 減産や生産中止により、やむを得ず、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※ 入荷時期ごとのご注文・お手配となりますので、かかる送料・手数料は各々のご注文で計算されます。
※ 予約商品は配送希望日・希望時間の設定はできません、発送後に配送業者と調整ください。
※ 発送までお日にちがございます。お引越し等のご予定も考慮し、配送先を登録ください。
※ 先払い決済の場合は、発送後のお受け取り先の変更が可能ですがコレクト発送(代引き)の場合は、一部地域を除き、配送会社の転送サービス対象外となります。

入荷時期が同じ予約商品をご注文いただく場合、ご利用可能な決済は以下となり、先払い決済は、注文日が決済日となります。
※ 代引き ・ クレジット決済
入荷時期が異なる予約商品は、同時に決済いただけませんので、カートを分けてご注文ください。
通常商品と同時にカートに入れてご注文いただく場合は、ご利用可能な決済が限定されます。
通常商品のみのご注文であれば、上記以外の決済も選択可能です。
決済会社の締め日によりましては、発送前にお引き落としとなる場合もございます。

ノベルティ・催事実施時の条件に沿っての対応となります。
※ 通常商品対象に提供される場合は、通常商品注文のみで、提供条件を満たしているかの判断となります。
※ 予約商品対象に提供される場合は、予約商品注文のみで、提供条件を満たしているかの判断となります。
※ その他、開催時掲載されます、ノベルティ・キャンペーン等の注意書きをご確認ください。
※ 予約商品対象に提供される場合は、ノベルティ終了時、当該予約商品のご注文をいただけない場合があります。
※ 通常商品対象に提供される場合、予約商品注文時に、ノベルティ選択画面が表示される場合がありますが、選択はいただけませんのでご注意ください。

※ 通常注文に適用されるクーポンは、予約注文にはご使用いただけません(適用外)のでご注意ください。

返金保証対応について

このページの下部に記載のURLから返品保証申し込みフォームへアクセスし、内容を入力して送信してください。
※事前にフォームのご登録がない場合には返品を受付出来ません。予めご了承ください。
「納品書」「商品」を同封の上、下記の住所まで、郵送番号のある追跡可能な手段にて送料お客様負担にて送付ください。(交換品を弊社から送付する際の送料は弊社負担となります。)
※後払いサービスをご利用のお客様は「納品書」の代わりに「請求書兼お届け明細書の上半分」も同封ください。
(払込に必要な部分は切り取り、払込をお願いいたします。払込がされていない場合は返品をいたしかねます。)

〒107-0061
東京都港区北青山2-7-13-3F
株式会社スタイラーズ 宛
※カレンダー上の休日が受け取り不可のため平日の着日指定にてお願いいたします。

・返金保証サービスはRily商品を初めてご購入されるお客様のみ適用されます。
・商品をご使用いただきお客様の体質に合わずご満足いただけなかった場合にご返金させていただきます。
・事前にフォームのご入力、送信をされずに商品を送付された場合はご対応致しかねます。
・事前にフォームのご入力、送信をされずに送付された商品や、交換ができない商品は、確認のメールをさせて頂いております。ご返信がない場合や連絡が取れない場合については、商品は1ヶ月間保管させて頂き、その後は破棄させて頂きます。予めご了承ください。
・郵送番号のある追跡可能な返送方法をご利用ください。
・未開封・未使用の商品に関しては、商品の外箱が潰れないような箱に入れてご返送ください。
※お届け時に商品が梱包されていたダンボールでも問題ございません。
NP後払いをご利用のお客様は、お手元にございますお振込み用紙にて商品代金のお支払いを頂いた後、支払い済みの証明書を同封して商品をご返送ください。
・冊子などの同梱物はお手元に保管をお願い致します。
・着払いによるご返送は受け取ることが出来かねます。

・過去にRily商品を購入したことのあるお客様
・着払いでご返送された商品
・納品書または請求書兼お届け明細書の同封のない商品
・NP後払いをご利用で、支払い済みでない商品
・返品申し込みフォームの入力なしに弊社に届いた商品
・当サイト以外で購入された商品(転売等)

必ず上記の手順、注意事項を確認した上で、下記フォーム(Googleフォーム)から申し込みを送信ください。

その他

カタログ・Webサイト等に掲載される商品画像につきましては、撮影条件(環境等)やご利用の機器環境によりまして、実際の商品の色味等に相違がある場合がございます。
商品発売にあたり、商品説明等の修正・商品仕様の変更がなされる場合がございます。
商品のデザイン等が、予告なく変更される場合がございます。

あらかじめご了承ください。

Rilyでは、売切商品の再入荷の有無、販売商品の再入荷予定時期、販売開始時期に関するお問い合わせに一切お答えすることができません。ご理解をお願い致します。
商品詳細に、「リクエスト」と表示されている場合は、リクエスト登録が可能ですのでご活用ください。
※リクエストいただきますと、販売開始時期にご登録のアドレス宛に、販売開始のお知らせメールが配信されます。
※リクエストは、販売をお約束するものではございません。あらかじめご了承ください。

お客様のご対応にスムーズにお答えするためにも、上記事項にあるものはそちらをご一読ください。
なお、上記に当てはまるものがない場合、お問い合わせフォームの”項目””詳細”のご項目をご選択ください。

●キャンセル、注文内容の変更について
ご連絡頂くタイミングに関わらず各種ご注文内容の変更(色、サイズ、数量、住所変更、配送日付指定など)、キャンセルなどは原則承ることができません。
お問い合わせ前に、今一度上記をご確認の上、ご項目をご選択の上ご記入ください。